#卡航空姐##培訓師##單身##恨嫁##為什麼越來越多人想辭職創業#
這是我們講述的第2149位真人故事
我是陳斯Alice，被富養長大的深圳女孩。
22歲時，我就職於全球最佳航空公司卡塔爾航空，四年半後，我成功晉升為乘務長和新航線推廣大使，30歲前環球飛行120國。
在此期間，我遇見了許多奇妙的人和事。
酒後差點亂性的陌生男女、情侶在飛機上激情舌吻、被迫嫁人的9歲伊朗女孩、拿著色情雜志騷擾我的穆斯林男人。
盡管這份工作高薪且備受羨慕，我卻在28歲時毅然辭職創業，轉型為全球外航面試教練和企業培訓師，日入過萬。
《我的形象照》
1987年，我出生在廣東，父親是商人、母親是優秀的職場女性，我還有兩個妹妹。
2006年，我考到廣東外語外貿大學的國際旅遊專業，大學四年充實而多彩。
放假時，我在各類酒會、車展、廣交會等活動工作，當翻譯、模特和中英文主持人。
考取導遊證後，節假日帶著遊客全國各地遊玩。
在校期間，我擔任校學生會主席，還拿過2008年國家級獎學金和大學生奧林匹克大賽主持人金獎。
就這樣，我在大學時通過兼職實現月入過萬。
這些收入的背後是付出的辛苦和努力。
我大冬天結束活動回到宿舍時，有時沒有熱水，就洗冷水澡。
帶團旅行時，一個月累瘦了15斤，還曬成了黑炭妞。
《卡航空乘培訓照》
大三的時候，我從網上得知卡塔爾航空公司要來中國招聘。
這是世界排名第一的航空公司，我開始上網查資料，瘋狂訓練英文，以卡航空乘標準要求自己。
我從小受到父母的熏陶，對美很有鑒賞能力，母親還是我的職場啟蒙導師，讓我面試時要記住細節決定成敗。
飛往北京面試前，我不僅精心搭配了五套不同色系的面試服裝和高跟鞋，還帶著針線包、熨鬥、除毛滾筒等小工具。
選用高級紙張打印了六份簡歷和九張精修形象照，連指甲和口紅也是同一色系。
海選環節，考官對我說的第一句話是誇贊：『你的頭發盤得很漂亮，我喜歡你的發色，很健康。
請你轉一圈看看』
《培訓結束，獲得第一名》
原來，我的烏黑秀發和整潔形象正好符合卡航空的審美要求。
最終，我從1000多名面試者中脫穎而出，和另外6人一起拿到了入職通知。
2010年6月，我上午作為畢業生代表發言，深夜就坐上飛機，到多哈後，開始了地獄式的空乘培訓。
我的第一位導師是印度人S，以麻辣和嚴格的教學風格著稱。
S帶著濃重的英式印度口音，語速飛快地講授復雜的專業名詞，這讓我在第一周的學習非常吃力，幾度崩潰。
而班級裡的大部分外國同事，他們擁有空乘從業經歷或海外生活背景，輕鬆就能跟上進度。
當時S嚴厲地對我說：『Alice，如果你無法通過培訓，我就送你一張單程機票回中國！』
《在阿聯酋阿佈紮比的清真寺》
這句話把我嚇得不輕，而我是一個越戰越勇的人。
3個月的培訓時間，我順利通過了各類考核，還獲得了全班第一名的獎項。
作為土豪航空，卡航的目標客群大多數是商務客戶，富豪貴婦比比皆是。
我們不僅要提供周到體貼的服務，還需要經常參加各種專業培訓，學習各國文化、奢侈品鑒賞、菜譜酒類等知識。
卡航追求極致服務的品牌形象，我們要有禮有節，得體優雅，不能諂媚討好客人，同時要維護好公司的尊嚴。
作為一名空姐，我接觸過全球乘客，他們大多數人都非常禮貌和友好。
但是，我遇到過不少奇葩的客人，還有許多令人無語的事情。
比如，我第一次被投訴的的原因很莫名其妙。
《飛往喜馬拉雅山脈，在駕駛艙等日出》
一位日本女士想要特定牌子的白葡萄酒，恰好我們飛機上有，我就為她倒了一杯。
她品嘗過後，表示很滿意，還對我連連道謝，稱贊我服務周到。
可當我走開後，她卻找來我的日本同事投訴，說我倒的白葡萄酒溫度不對，最佳飲用溫度是8-13度，而我倒給她的卻是15度，不夠專業。
聽了同事的轉述，我真是想翻白眼了，這種虛偽的行為真是讓人哭笑不得，而她的舌頭好像如溫度計一樣，2度的溫差都能嘗出來。
享受美酒還順手投訴的不算什麼，還有喝酒後，在飛機上做出過激的行為，讓我們感到十分辣眼睛。
《在德國慕尼黑》
我曾經親眼目睹了一對陌生男女在喝酒後開始大肆親吻，場面太刺激了，其他乘客也感到很不舒服，於是我們隻好將他們分開。
還有一次，我碰到了一對新婚的巴西夫婦，他們自上飛機後就一直在互相依偎。
等到飛機起飛之後，兩人邊喝香檳邊激吻，場面比很多電影裡的激情鏡頭還要勁爆。
同行之間經常互相交流取經，以前我們就聽說某個歐洲航班上，一對男女在喝酒後到衛生間裡做了不可描述的事情，當時引發一系列負面影響。
因此，我們這次都心照不宣，格外關注他們，以防同類事件發生。
《晉升為卡航乘務長，與我的領導力導師合影》
不出所料，男人很快走進衛生間，太太也起身緊隨其後。
我們見狀，馬上組成了人墻和女士聊天，防止她跟隨過去。
女人不得已，隻能回到座位上。
而男人在洗手間等了好久，都沒等到心愛的人，隻能悻悻而歸。
除了破壞別人的美事，有時候我們還會故意『為難』某些奇葩乘客。
有些在英國長大的印度籍二代，一上飛機就要求特殊服務。
他們自認為是『VIP海龜』，彷佛買了一張機票，就如包下整架飛機一樣，挑剔又難搞，一副不可一世的樣子。
我曾遇到一位印度乘客，直接甩出他的英國護照問我：『哪個衛生間是供英國護照持有者使用的？』
《在匈牙利佈達佩斯》
我微笑著指向了那個排隊人數最多的衛生間，回答他：『那一個，請進』
當時我看到這位乘客自討苦吃的表情，內心簡直歡樂爆棚。
我曾接待過許多政要、超級富豪、王室成員和名流，他們習慣了被善待，也更懂得善待他人。
有些政要和富豪們，坐飛機時一點也不挑剔，還有些直接包機。
這些人從來不會對機組人員大呼小叫或抱怨，他們總是禮貌並且安靜。
即使帶著孩子，也會盡量不增加機組人員的工作負擔。
在飛機上，我們都期待遇到優雅得體的顧客，不過工作都有不稱心如意的時候，我最害怕的是被安排到飛往非洲國家的航班。
《在南非約翰內斯堡》
例如尼日利亞，有些乘客上了飛機就要求喝水、果汁、找奶粉。
還有些人上廁所不沖水、把頭痛藥當成糖果吃。
更有甚者，會偷拿飛機上的毛毯和耳機，只要東西能裝進口袋，他們都會拿走。
但幸好，這些糟糕的航班往往都能獲得高額飛行津貼，否則大家真的沒有任何飛行動力。
因為工作的特殊性，在飛機上遭遇騷擾，是每個空乘人員難以避免的事情。
有乘客緊追不舍地跟著我聊天；一位非洲大哥酒了幾瓶啤酒後，直接把我堵在角落要聯系方式，還上演跪地求婚的戲碼，我們當時是笑著把他帶回了座位。
被乘客索要聯系方式時，大多數空姐會采用一些技巧來應對。
《在卡塔爾沙漠做瑜伽》
比如，說自己已婚有小孩，或者專門用一個號碼來添加這些人。
但我選擇大方地留下電話。
電話號碼是公司安保部，接電話的都是印度大叔。
要聯系方式很正常，我一般都和顏悅色，但遇到情節嚴重的性騷擾事件，我都會嚴厲回擊。
記得一次深夜的航班，我遇到了三個伊朗男子，他們不懷好意地叫住了我，其中一人手裡拿著一本雜志，讓我給他翻譯裡面的一段文字。
我低頭一看，竟然是一本色情雜志。
他所指的那一頁是裸體女性，文字也是十分露骨。
卡航一直要求空乘遇到任何事情都要保持冷靜，所以我不能過度反應，讓自己顯得處理問題不夠專業，也會影響公司形象。
《在新加坡》
雖然我感到非常不舒服，還是強忍著要發飆的情緒，輕輕一笑，對他們說：『先生，這種雜志不允許在飛機上出現，請收起來。
真主阿拉正在看著你們呢！』
我說完『真主阿拉』，把三個穆斯林男人嚇了一跳，猥瑣和戲謔的表情立刻變得嚴肅起來。
後來，我向乘務長講了這件事，她很欣賞我的處事方式，並拉著我去讓那三個人道歉，警告他們：如果不道歉，就報警處理。
在穆斯林國家，制作、傳播、或者觀看這種不雅內容的視頻、書籍或者報刊，都是嚴格禁止的。
如果被抓到，會被判入獄，甚至被判死刑。
最終，三個伊朗男子向我道歉。
這件事情讓我體會到，保持淡定從容、處事得體是空乘的必修課。
《經常遇到國足教練米盧》
在飛機上遇到挑剔難搞的乘客或為難事情，空姐們頭疼不已，哭笑不得。
但如果是危及生命的突發緊急安全事件，我們都會全力以赴，確保乘客的生命安全。
某次航班上，一位孕晚期的乘客出現早產現象，家屬急得不知所措。
我當時是新手乘務長，要直面多種任務挑戰，但我臨危不亂。
一邊照顧孕婦並通報機長，親自聯系地面醫療隊就位；一邊協調機組執行客艙服務，保證其他乘客的飛行體驗。
所幸同事們訓練有素，完美協作，最後把孕婦安全地交接給目的地醫療隊，我們如釋重負，家屬一一對機組成員致謝。
《在瑞典斯德哥爾摩》
機組人員都有一些急救常識，就是為了應對突發狀況，但有的乘客，卻因缺乏常識，給我們來個大驚嚇。
我曾經遇到一個吃海鮮過敏而休克的非洲乘客，被我們緊急搶救過來後，才得知這位老兄明知道自己對海鮮過敏，卻還選了魚肉飯，他認為飛機上的魚肉不是海鮮。
我當時直接無語了，氣得吼他：『大哥，魚不是海鮮，難道是在森林的豬嗎？你差點沒命！』
幸虧這種緊急事件不是每天都會遇到，長途飛行工作不易，我也從中收獲了很多感動和美好。
記得一次我飛美國休斯頓，11個小時的飛行讓我熬紅了雙眼。
一位乘客見狀，到小廚房給我做咖啡，真是太貼心了。
後來我才得知他是一位退役的機長，這讓我更加感動。
《在法國巴黎》
還有一次，我遇到了一位來自日本的70歲老太太，她在使用完衛生間後，將洗手盆、鏡子和地面收拾得一塵不染，甚至還噴灑了隨身攜帶的香水。
當我感謝她的時候，她說這是應該的。
她不想給機組人員帶來任何麻煩，也不想給後來的乘客造成任何不便。
那些讓人感動和心存感激的乘客，他們就像天使一樣出現在我們的生活中。
飛行是一項對身心都有巨大挑戰的工作，高強度、高壓環境經常讓我們免疫力下降，腰肌勞損或感冒發燒也是常事。
長期倒時差熬大夜，不規律的生活作息和飲食習慣持續了好多年，久而久之，身體與精神備感壓力，這也促使我開始關注精力管理。
《在澳大利亞珀斯》
我有自己的健康管理獨門絕技，在飲食、睡眠和運動上下功夫。
為了盡可能避免吃高糖高鹽的飛機餐，我會盡量自備健康的魚類和優質蛋白食品上飛機，還會補充大量水分來保持身體健康。
每次飛行前，我都盡可能地保證充足的睡眠時間，確保自己在飛行過程中能夠保持精力充沛。
卡航十分人性化，會給我們足夠的時間來調整時差，讓我們能夠在飛行前充分地休息和放鬆，保證最佳狀態上飛機。
不管飛到哪，我們都會入住當地的五星級酒店，裡面有配套的健身房和泳池。
健身服和跑步鞋是我的行李必備，提醒自己盡可能抽出時間去鍛煉身體，比如跑步、遊泳或瑜伽。
註重健康，讓自己身體充滿活力，才能有更好的工作表現。
《在意大利羅馬》
飛行一年八個月後，我從經濟艙晉升到商務頭等艙，又過了兩年，我成為了卡航為數不多的中國籍乘務長和新航線推廣大使，作為品牌形象大使參與卡航空新航線發佈工作。
當然，每次升職都需要通過層層考核及培訓，不斷學習服務、管理、溝通等各方面的知識。
許多同事休息時喜歡購物或出去放鬆，我則喜歡在業餘時間參加各種培訓、獨自旅行和閱讀書籍，不斷提升自己的專業水平和綜合能力。
我知道隻有不斷地提升自己眼界，才能站得更高，看到更好的風景。
我從大學開始，就在社交媒體上分享自己的生活方式，記錄自己的旅行日常和飛行見聞。
《在撒哈拉沙漠》
很感謝這個自媒體時代，讓喜歡分享的人變得更有影響力。
我的分享吸引了很多年輕人，他們也開始跟著我的眼睛看世界，還種下了飛行的夢想種子。
2015年開始，我成功幫助了一些朋友實現飛行理想。
一位在迪拜機場的地勤朋友通過我的培訓，成為了外航乘務員；還有30歲的職場麗人在我的指導下，完成職業轉型，如願加入心儀外航。
這些成功案例越來越多，激發了我幫助更多人圓夢的想法。
於是，我開始做外航培訓，研習課程設計和授課技巧，成為了一名受歡迎的外航培訓師。
在卡航6年的時間裡，我飛行了120多個國家，潛入神秘深海，體驗高空飛行，欣賞金燦燦的沙漠風光，品嘗了各國美味佳肴。
《最後一個航班降落多哈，遇到中東沙塵暴》
這是一段非常珍貴的經歷，也是我成長和成就的見證。
2016年，我看到了全新的職業發展方向，毅然辭去卡航的工作，成為全球外航面試教練，專註於為頂級航空公司的面試和服務培訓，日入過萬。
很多年輕的男孩女孩都有飛行夢想，但往往因自卑和焦慮而放棄。
他們擔心自己不夠出色，擔心航司不再招聘，擔心錄取條件改變等等。
我常常告訴他們：我們的努力或放棄、行動或遲疑是自己的事；錄取或淘汰、來或不來是航司的事；而我們最終是否能實現飛行，則取決於我們的願力和努力。
《辭職後成立全球外航培訓學院》
通過我的指導，許多人最終獲得了頂級航司入職offer，被卡塔爾、新加坡、阿聯酋、漢莎、荷蘭皇家、英國等國際航空公司錄取。
除了外航培訓，我還受到了許多知名企業的課程邀約，成為華為、友邦保險、希爾頓集團等世界百強企業特評培訓師，為他們講授客戶服務管理、團隊領導力提升、品牌運營管理等培訓課程。
現在，我是服務咨詢品牌的創始人和連鎖健身品牌首席運營官，在社交媒體上擁有超過百萬粉絲，也是許多時尚大牌的KOL《意見領袖》代言人。
《作為高端服務培訓師為世界百強企業授課》
我的客戶群體覆蓋各領域，包括酒店、健身、美業、物業、保險等高端服務企業品牌及從業者。
我利用自己全球化的視覺，知識，技能和時尚性格，盡全力幫助更多的客戶提升品牌及個人影響力。
我享受工作，慶幸找到了職業熱情所在。
在最繁忙的時期，我甚至連續工作了27天，每天工作超過12小時也樂此不疲。
為了更好地享受生活及工作，這些年，我把健身列為生活必備，幾乎每天都會安排至少一小時的運動時間，包括力量訓練、拳擊、瑜伽、遊泳、跑步、登山、網球等多種運動方式。
《堅持健身，保持活力》
我相信，每一滴汗水都是保持年輕態的見證，也是我保持好精力的基礎。
2019年疫情來襲，各行業遭遇重擊，尤其旅遊業和航空業，當很多飛行的同行面臨失業，我很慶幸自己提早佈局了職業藍圖，不至於陷入被動。
盡管疫情期間，我的許多線下培訓課程被迫暫停，我們全國接近20家健身會所也暫時關閉了一段時間。
但是，我沒有氣餒，開啟我的Plan B，堅持著線上課程和私教咨詢服務，也獲得可觀的業務收入。
《閱讀與分享是生活日常》
現在，疫情已經過去，我迎來了事業的新機遇，一如既往保持對生活的熱愛。
我深信，女性的成功取決於自身的能力和努力，而不是年齡或婚姻狀態。
每個女性都應該有勇氣去追求自己的夢想和獨立，並擁有覺醒自我的勇氣和決心。
曾經，當我當空姐時，在飛機上看到一個隻有11歲的伊朗新娘，這讓我感到震驚。
我很難想象，這個國家的法律竟然允許9歲的小孩結婚。
2021年，雖然伊朗修改了法律，將男性的法定結婚年齡提高到15歲，女性13歲，但我仍感到難以置信。
《工作中的我》
我以前還在中東一家酒吧裡，遇到了一個16歲的女孩，即將嫁給50多歲的遠方親戚，想要反抗卻無能為力。
她在洗手間哭紅了雙眼，說自己太孤獨，只要我成為她的朋友，她給我錢陪她聊天、逛街。
我拒絕了她的請求。
在中東這個文化背景下，女性往往被視為弱者或者次要的存在，女性的無聲吶喊被籠罩在華麗的土豪社會下。
後來，我加入了當地的女性支持組織，也參與過一些女性主題活動。
現在，我也經常在社交媒體發聲，分享女性力量相關的話題，還一直做慈善公益，支持女童教育，希望鼓勵更多的女生勇敢追求自己的夢想和獨立。
《每天活出好狀態》
我想，婚姻、年齡、容貌、膚色、信仰等等，都不應該成為女性的標簽。
今年36歲，我單身未婚，很享受當下，繼續探索美好的自己。
父母也一如既往支持我，按自己的意願生活。
我慶幸生活在中國，在父母充滿愛的教育下，使我擁有了自由自在的生活方式和成為更好自己的勇氣。
我相信，不管起點如何，只要你願意，並付出努力，都可以成為一個獨立、強大和自信、光芒萬丈的女性。
《歡迎關注我》
『口述：Alice』
『編輯：欣玥』
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